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吕芳涛委员：

您提出《推进365体育投注老年友好型数字社会建设的建议》的提案收悉，针对您提出“推动公共服务线上线下深度融合，在政务大厅等场所保留并优化传统服务渠道，如人工窗口、电话预约、现金支付等。同时，开发推广适合老年人的“长者模式”应用，采用大字体、简界面、强语音提示。在街道党群服务中心等场所设立‘数字服务站’，提供帮办、代办服务。”的建议，经我局认真研究，开展相关工作，现答复如下。

为切实破解老年人运用智能技术困难、办事不便等问题，市政数局持续发力、精准施策，以打造老年友好型政务服务空间为目标，不断优化政务服务体验，全力保障老年群体办事便捷舒心。

一、工作开展情况

（一）优化线下为老服务渠道。市政数局紧扣老年人办事需求，以便利老年群体为核心出发点，市旗两级政务服务大厅共设置874个人工综合受理窗口，为企业群众提供线下办事渠道，常态化提供现场办理、电话预约、现金支付服务，坚决杜绝强制线上办理、拒收现金现象。同时，全面完善市旗两级政务服务大厅适老配套设施，在大厅入口规范设置无障碍坡道、加装防滑扶手并铺设防滑地面，同步建好无障碍卫生间。大厅内摆放休憩座椅，配齐老花镜、放大镜、应急医药箱，轮椅、助行器具可免费使用。帮办代办人员可全程陪同行动不便、视听不便长者帮扶办事，全方位解决老年群体办事难题。

（二）提升线上为老服务体验。依托自治区统一打造的“蒙速办”APP，配合全区统筹开展的适老化升级改造工作，平台上线长辈版，支持一键切换长者模式。平台按照大字体、简洁界面的标准优化页面布局，精简冗余功能，优化视觉展示效果。梳理医保、社保、退休养老、补贴救助等老年人高频事项，在长者模式页面设置快捷入口，减少页面跳转，方便老年人查询信息、办理业务，顺畅享受数字化服务。同时搭载智能咨询功能，支持语音咨询及简易业务办理，有效降低操作门槛。

（三）延伸基层帮办代办服务。依托苏木乡镇街道、嘎查村社区党群服务中心建成两级服务阵地，统筹配备帮办代办工作人员，常态化开展帮办代办服务。聚焦老年群体不熟悉智能设备、线上办事困难等问题，帮办代办工作人员可提供面对面指导服务，手把手帮助老年人使用手机操作各类线上政务应用，指导完成政策查询、线上申报等基础数字化操作，切实解决老年群体数字化办事难题。同时，各苏木乡镇街道、嘎查村社区党群服务中心结合辖区居民办事需求和工作职能，自主梳理政务服务帮办代办事项清单并实行动态更新机制，将社保、医保、救助补贴等高频民生服务纳入帮办代办范围。针对行动不便、操作困难的老年人等特殊群体，主动提供上门跑腿代办兜底服务。2026年以来，365体育投注各苏木乡镇街道、嘎查村社区党群服务中心累计提供各类帮办代办服务6.2万次。

二、下一步工作安排

市政数局将持续深化老年友好型政务服务建设，不断优化线上适老化服务功能、完善线下传统服务渠道，持续建强基层帮办代办服务队伍，常态化开展适老便民帮扶服务。持续推进线上线下政务服务深度融合，补齐老年群体数字化办事短板，提升老年群体政务服务便捷度与获得感，全力营造安全、暖心、便捷的老年友好办事环境。

再次感谢您对政务服务与数据管理工作的关注与支持。

呼伦贝尔市政务服务与数据管理局

2026年7月31日