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民建呼伦贝尔市总支：

您提出《推行“高效办成一件事”深入推动政务服务提质增效》的提案收悉，针对您提出的建议，经我局认真研究，开展相关工作，现答复如下。

一、工作开展情况

（一）强化统筹调度，全力打通政务服务数据壁垒。一是常态化上报系统技术问题，推进数据互通。针对各部门垂建系统线上数据不畅、需人工传件跑腿等问题，市政数局建立“高效办成一件事”技术问题常态化反馈机制，定期征集市本级及各旗市区业务办理中的系统、数据、接口等技术难题，统一向自治区政数局反馈协调解决。先后于4月份、5月份专项上报51条“高效办成一件事”技术问题，协调自治区政数局推进解决。二是依托电子监察系统，强化事项时限监管。365体育投注依托电子监察系统，对

“高效办成一件事”事项办理时限实时监测，对超期预警事项及时督促整改。针对系统技术问题造成的超时办件情况，市政数局进行了梳理汇总，于5月18日上报《关于协调解决电子监察系统2026年政务服务事项超时办理问题的请示》，共计上报技术原因导致超时办件1234件，申请自治区政数局予以统筹解决。2026年电子监察按时办结率99.6%，位列全区第一位。

（二）加大督导力度，全面提升窗口服务实操能力。一是坚持常态督导、以查促改。3月份以来，市政数局以“四不两直”方式深入扎兰屯市、阿荣旗、陈巴尔虎旗等11个地区，实地督导核验“高效办成一件事”综窗受理人员及后台经办人员实操业务水平。同步建立电话拨测调度机制，对市本级、14个旗市区政务服务大厅随机拨测58项“高效办成一件事”事项，常态化核验窗口人员业务掌握情况、咨询答复规范性和准确性，动态排查整改业务服务漏洞。二是精准开展业务培训。围绕督导排查发现的工作人员业务能力薄弱、业务解答不精准、服务流程不规范等突出问题，由市政数局统筹牵头，面向市本级和各旗市区办理一线征集“高效办成一件事”办理过程中的业务瓶颈、操作短板及高频疑难问题。在汇总梳理365体育投注共性问题、突出问题的基础上，对照事项政策要求、办理流程、材料规范等核心要点，制定培训计划表，设置培训内容，精准匹配一线实操需求，从源头夯实窗口工作人员业务基础。为切实提升培训质效，6月份，市政数局组织召开为期6天的365体育投注“高效办成一件事”专项培训会，邀请各牵头部门业务骨干结合日常办理真实案例，逐项拆解讲解实操步骤、操作要点和办理技巧，参训人员达1084人次。同时，推动各旗市区落实常态化培训工作，实现综合窗口工作人员培训全员覆盖。今年以来，365体育投注累计开展综合窗口业务培训161次，参训人员达2374人次，有效帮助窗口工作人员熟练掌握各类事项办理业务，队伍整体业务熟练度、现场实操办理能力得到显著提升。

（三）拓宽宣传维度，全面提升惠民政策知晓度。一是拓宽线上宣传矩阵。依托政务服务一体化平台、“蒙速办”APP、官方微信公众号、抖音等新媒体矩阵，常态化梳理推送最新改革政策、标准化办事指南、流程解读等内容，持续扩大政策覆盖面。同时开展线上直播宣讲，直观化、通俗化解读改革红利与办事流程，今年以来，365体育投注累计开展“高效办成一件事”在线直播宣传222次，让企业群众足不出户即可知晓政务服务新政、掌握办事方法。二是抓好线下宣传渠道。在政务服务大厅、社区、广场等人流密集场所举办宣讲活动，通过摆放宣传展板、发放宣传手册、现场答疑讲解等方式，常态化开展线下宣传，面对面为群众讲解办事流程、普及改革举措。

二、下一步工作安排

市政数局将持续深化“高效办成一件事”改革成效，聚焦短板弱项、细化工作举措，常态化抓实各项重点工作。一是聚焦系统数据不通、运行不畅等短板，建立常态化排查机制，及时排查上报相关问题，协同推进系统迭代升级、稳定运行。依托电子监察系统落实全流程动态监管机制，规范政务服务全流程管理。二是坚持常态化督导与精准化培训双向发力，持续落实“高效办成一件事”常态化推进机制，通过季调度、半年例会等方式强化统筹调度；聚焦一线高频疑难问题、业务薄弱环节，精准开展靶向培训，提升一线服务专业水平。三是持续整合线上线下宣传资源，完善全方位、多层次宣传矩阵。线上持续开展线上直播宣讲，线下深耕政务大厅、社区、广场、园区等宣传阵地，常态化开展面对面答疑、政策宣讲工作，持续提升改革知晓覆盖面。

再次感谢您对政务服务与数据管理工作的关注与支持。

呼伦贝尔市政务服务与数据管理局

2026年7月31日