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对于95岁高龄的刘奶奶而言，住院曾是一件令全家揪心的事。由于肺部感染需要住院治疗，她的子女也已是古稀之年，昼夜陪护在体力上和精神上都倍感吃力。然而，这一次在内蒙古林业总医院内科病房的经历，却让一家人感到格外安心，医院推出的“免陪照护”服务，由一位经验丰富的医疗护理员接手了全部生活照料工作。从专业的拍背排痰、清洁护理，到温暖的饮食陪伴，刘奶奶得到了精心的照护，也让家属从繁重的陪护压力中解脱出来。这一温馨场景，正是内蒙古林业总医院“免陪照护”服务试点工作的生动写照。日前，医院正式启动此项服务，旨在系统性破解患者住院期间家属陪护精力不足、专业欠缺的普遍困境，通过提供规范化、专业化、人性化的生活照护，显著提升患者康复质量与就医体验，标志着医院在深化优质护理、创新服务模式上迈出关键一步。

免陪照护”服务的推出，源于对临床现实需求的深刻洞察。无论是像刘奶奶这样需要高强度照护的高龄患者，还是像普外科40多岁的李先生那样，因胃肠疾病术后急需专业护理却因家人工作地域限制而无法实现的情况，都凸显了传统家属陪护模式的局限性。

为确保服务规范有序，内蒙古林业总医院建立了完善的“免陪照护”服务流程体系。患者或家属向病区提出需求后，科室医护人员进行综合评估，并协助联系与医院签订合作协议的第三方陪护服务机构。随后，机构专人与患者家属详细沟通，明确服务内容、规范及费用，在充分知情同意下签署服务协议。根据患者需求，机构派遣经过专业培训的医疗护理员到场，在护士长统筹和责任护士指导下开展24小时规范化陪护。医护人员对服务质量进行全程监管，患者及家属也可通过问卷调查随时反馈意见，形成闭环管理机制。服务内容全面覆盖患者非医疗性需求，包括个人清洁、协助进食、翻身拍背、如厕沐浴等，同时提供心理支持与亲情化沟通。医院明确界定了护理员与注册护士的职责边界，所有医疗操作均由专业护士完成，确保护理安全。在收费方面，该项目为自费内容，由第三方陪护服务公司直接向患者收取，一对一服务每人每日240元，一对二服务每人每日140元，一对三服务每人每日100元

“免陪照护”服务的推行，实现了患者、家庭、医院与社会的多方共赢。患者获得更专业、连续的照护，加速康复进程；家属从体力与精神的重压下解脱，实现“减负陪护”或安心“探视不陪护”；医院优化了病区管理，提升了护理服务内涵与效率；同时，这也是积极应对社会老龄化、推动生活照护服务专业化、规范化发展的重要实践。(吕明 郑丽娟 供稿)